Envíos y devoluciones

Realizamos envíos a España (Península y Baleares) y a prácticamente todos los países de la Unión Europea. Próximamente realizaremos envíos a las Islas Canarias y a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. En cuanto lo pongamos en marcha, seréis los primeros en saberlo.

Recibirás el pedido en 1 o 2 días laborables desde que salga de nuestro almacén, si se trata de España (península y Baleares) y Portugal (península), y entre 2 y 4 días, si se trata del resto de territorios europeos. Puede ser que el envío sufra retrasos por motivos ajenos a nosotros.

Muy fácil. Una vez que el pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los datos de tu envío y un número de seguimiento para conocer el estado de tu envío. Deben transcurrir unas horas desde que recibas el correo electrónico para que se actualice la información y puedas localizar tu envío.

El mensajero realizará dos intentos para entregar tu pedido. Si en el primer intento no te encuentras en tu domicilio, lo intentará de nuevo el siguiente día laborable y si tampoco te encuentras en tu domicilio llevará tu pedido a la agencia de transporte o al punto de entrega más cercano a tu domicilio.

Si trascurrido el plazo de entrega aún no has recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiéndonos un correo electrónico a: hola@andbeyoubrand.com y te ayudaremos. Puede ser que la dirección esté errónea o incompleta, que el mensajero haya intentado entregar el pedido de manera fallida en dos ocasiones y ahora se encuentre en la agencia de transportes o en el punto de entrega más cercano o, lo que es menos probable, que el pedido se haya extraviado. Ten en cuenta que en periodos especiales como blackfriday, navidades, rebajas, … las agencias de transporte tienen un gran volumen de envíos y las entregas pueden sufrir retrasos.

Nos entristece muchísimo que no estés satisfecho con tu compra, pero si es así dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolverlo.

Ojalá hubiésemos cubierto tus expectativas, lamentablemente no ha sido así, … en cuyo caso dispones de 30 días desde que la recepción del pedido para devolver el producto que desees. Para ello debes seguir los siguientes pasos:

1. Puedes realizar la devolución pinchando AQUÍ. Indícanos el correo electrónico utilizado al realizar el pedido, el número de pedido, el artículo a devolver, el motivo de la devolución y la dirección de recogida.
2. Te enviaremos por mail la etiqueta de devolución que deberás pegar en el exterior del paquete al realizar la devolución.
3. Envía los productos en su embalaje original y en caso de no disponer de él en una caja de similares dimensiones y características que esté correctamente precintada. Recuerda que los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usados, con sus etiquetas, empaquetado original, etc.
4. Si se trata de España y Portugal, disponemos de servicio de recogida, así que un mensajero recogerá tu paquete en el día y hora acordado. Si se trata del resto de zonas de envío deberás enviar el paquete por tus propios medios a la dirección de envío que te facilitaremos vía mail junto con la etiqueta de devolución.
5. Una vez que comprobemos que el artículo se encuentra en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico informándote y procederemos al reembolso del producto de la misma forma en la que se realizó el pago.

El primer cambio de talla siempre es gratuito en España (península y Baleares) y Portugal (península). En el resto de zonas o a partir del segundo cambio en España (península y Baleares) y Portugal (península) el cliente asume los costes de devolución en su totalidad.

• Devoluciones por defecto o error en el envío: Gastos cubiertos al 100%.
• Devoluciones por otras razones:
  
  • España y Portugal: podemos asumir gran parte de los gastos de envío; otra pequeña parte la asume el cliente 2,95€.
  • Resto de zonas: El cliente asume los gastos completos.

Nos gustaría conocer el motivo de la devolución para poder mejorar y evitar futuras devoluciones. Sabes que para nosotros, y suponemos que también para ti si te has animado a comprar uno de nuestros productos, la sostenibilidad es uno de los hilos conductores de nuestro modelo de negocio. Por este motivo nos gustaría evitar al máximo las devoluciones y colaborar reduciendo la huella de carbono.

Tras autorizarse la devolución recibirás un correo electrónico indicándotelo. En un máximo de 14 días recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.